Outsourcing de TI para empresas
Tecnologia que funciona para o seu negócio com foco em continuidade, eficiência e crescimento.
Infraestrutura de TI estável, segura e alinhada às suas metas. Cuidamos da operação, manutenção, segurança e melhoria contínua da sua tecnologia.
Por que escolher o Outsourcing de TI da Diversa?
TI operando no ritmo do seu negócio
Sua empresa não pode parar por falhas técnicas. Com a Diversa, a tecnologia deixa de ser um gargalo e passa a funcionar como base sólida para o crescimento.
Time especializado sem custos internos
Especialistas em suporte, infraestrutura, cloud e segurança sem precisar contratar, treinar ou gerir profissionais internamente.
Custos previsíveis e risco controlado
Elimine gastos ocultos com contratações, encargos, turnover e correções emergenciais. Mensalidade definida e planejável.
Gestão ativa, não apenas suporte
Monitoramos continuamente, antecipamos falhas, corrigimos vulnerabilidades e propomos melhorias constantes.
Monitoramento proativo
Monitoramento contínuo de servidores, endpoints e infraestrutura para antecipar falhas antes que impactem a operação.
Governança e conformidade
Estrutura alinhada à LGPD, controle de acessos, rastreabilidade e políticas de segurança bem definidas.
Soluções de Outsourcing sob medida
Adaptada à realidade da sua empresa — sem soluções genéricas.
Equipe especializada
Equipe multidisciplinar de TI pronta para sustentar sua operação, atender usuários e suportar sistemas críticos.
Serviços escaláveis
Atendemos desde ambientes corporativos até operações SaaS e digitais. A estrutura se adapta ao seu ritmo de crescimento.
Projetos especiais sob demanda
Demandas fora do padrão com planejamento técnico, foco em estabilidade, eficiência e resultado.
Monitoramento contínuo
Monitoramos, prevenimos falhas, fortalecemos a segurança e evoluímos sua estrutura conforme seus objetivos.
Como funciona o Outsourcing com a Diversa
Diagnóstico do ambiente
Levantamos servidores, estações, links, licenças, backups e fornecedores em uso. Identificamos riscos imediatos, custos ocultos e pontos de parada. O resultado é um retrato escrito do ambiente, com prioridades classificadas por impacto no negócio.
Definição do escopo e SLAs
Definimos por escrito o que está incluso, os prazos por criticidade e os indicadores que serão medidos. Também ficam claros os limites do serviço e o que é tratado como projeto. Você aprova o escopo antes de qualquer mudança na operação.
Transição planejada
A transição corre em paralelo à operação atual: inventário, documentação, transferência controlada de credenciais e cofre de senhas. Nenhum acesso é perdido e a empresa não fica sem suporte em nenhum momento. Ao final há um período de acompanhamento assistido.
Operação contínua e evolução
Passamos a monitorar 24/7, tratar chamados dentro do SLA e corrigir vulnerabilidades continuamente. A cada mês você recebe relatório de disponibilidade, chamados e recomendações. As melhorias entram em um plano de evolução alinhado ao crescimento da empresa.
O que é outsourcing de TI
Outsourcing de TI é a terceirização total ou parcial da área de tecnologia da empresa. Uma estrutura especializada pode assumir a operação ou apoiar a equipe interna em suporte, servidores, nuvem, segurança e fornecedores, com responsabilidades, escopo, prazos e indicadores definidos em contrato.
Na prática, o service desk oferece suporte de TI para empresas com um canal único para abrir chamados, o ambiente é monitorado 24 horas por dia e as decisões de tecnologia deixam de ser reativas. A diretoria recebe relatórios mensais com disponibilidade, volume de chamados e riscos identificados — em vez de descobrir os problemas quando o sistema já parou.
Para pequenas e médias empresas, o ganho principal é previsibilidade: custo mensal fixo, cobertura contínua mesmo em férias e ausências, e acesso a especialistas de redes, nuvem e segurança sem precisar contratar um profissional para cada área.
Para quem faz sentido
O modelo não é igual para toda empresa. Estes são os três cenários em que o outsourcing costuma resolver mais rápido do que uma contratação interna:
Empresas sem TI interna
Hoje o suporte depende de um fornecedor avulso ou do funcionário que “entende de computador”. O outsourcing traz processo, registro de chamados, backup validado e segurança desde o primeiro mês.
TI interna sobrecarregada
A equipe própria vive apagando incêndio e nunca avança nos projetos. Assumimos suporte de primeiro e segundo nível, monitoramento e segurança para liberar o time interno para o que é estratégico.
Operações com várias unidades
Matriz e filiais com padrões diferentes de acesso, inventário e backup. Unificamos políticas, contratos e indicadores em um único relatório consolidado.
O que está incluso no contrato
O escopo é definido por escrito antes do início da operação. Um contrato padrão de outsourcing da Diversa contempla:
- Service desk para usuários, com registro, histórico e prazos por criticidade
- Monitoramento 24/7 de servidores, links, estações e serviços em nuvem
- Gestão de segurança: antivírus com EDR, atualizações e correção de vulnerabilidades
- Backup em nuvem com testes periódicos de restauração
- Administração de Microsoft 365, identidades, acessos e desligamentos
- Supervisão de fornecedores e contratos de tecnologia (links, telefonia, ERP)
- Inventário de ativos e documentação atualizada do ambiente
- Relatórios mensais de SLA, chamados e recomendações para a diretoria
Responsabilidades e limites do outsourcing
A proposta e o contrato identificam os ativos e serviços cobertos, os horários de atendimento, os SLAs e as responsabilidades sobre acessos. Também definem o tratamento de licenças, equipamentos e projetos, distinguindo o que integra a operação contratada de demandas fora do escopo. Custos adicionais só se aplicam quando previstos na proposta, conforme as condições comerciais contratadas.
Resultados e confiança
São mais de 20 anos de mercado, mais de 2.500 dispositivos gerenciados, NPS 98 entre os clientes ativos e SLA de 99,8% de disponibilidade acordado em contrato, com primeiro atendimento em até 30 minutos nos chamados críticos. Somos parceiros Microsoft e parceiros Acronis Platinum.
Serviço medido
Disponibilidade, chamados e status de backup são acompanhados pelo sistema de chamados e pelo monitoramento contínuo, com relatório mensal enviado à direção.
Compromissos formalizados
Escopo, responsabilidades e níveis de serviço são definidos em contrato, com tempo de resposta por criticidade do chamado.
Outsourcing de TI no Rio de Janeiro
Somos uma empresa carioca, com escritório na Av. Graça Aranha, 19, no Centro do Rio de Janeiro. Isso significa técnico em campo na capital, em Niterói, em São Gonçalo e na Baixada Fluminense quando o incidente exige presença física — e resposta remota imediata no restante dos casos.
Se a sua necessidade for atendimento local com visita presencial, conheça a página de suporte de TI no Rio de Janeiro.
SLA, escopo e indicadores do contrato
Terceirizar a TI só reduz risco quando o serviço é medido. Todo contrato de outsourcing da Diversa nasce com indicadores definidos, responsabilidades escritas e relatórios mensais enviados à diretoria.
99,8%
SLA de disponibilidade acordado em contrato
< 30 min
Primeiro atendimento em chamados críticos
24/7
Monitoramento de servidores e endpoints
20+ anos
Operando ambientes corporativos no Brasil
Equipe interna x outsourcing de TI: o que muda na prática
Para avaliar salários, encargos, cobertura técnica e previsibilidade financeira, veja a análise sobre o custo real do outsourcing de TI comparado a uma equipe interna.
| Critério | Equipe interna | Outsourcing Diversa |
|---|---|---|
| Custo mensal | Salários, encargos, férias, turnover e treinamento | Mensalidade fixa e previsível, sem custo por chamado |
| Cobertura | Limitada ao horário e às férias do profissional | Equipe multidisciplinar com continuidade garantida |
| Especialidades | Um generalista para redes, cloud e segurança | Especialistas dedicados por área de tecnologia |
| Indicadores | Informais, sem métrica de atendimento | SLA de 99,8% e relatórios mensais auditáveis |
| Escalabilidade | Nova contratação a cada crescimento | Escopo ajustado conforme o número de usuários |
Perguntas frequentes
Qual é o SLA do outsourcing de TI da Diversa?
Operamos com 99,8% de disponibilidade acordada, primeiro atendimento em até 30 minutos para chamados críticos e relatórios mensais com o cumprimento de cada indicador. O SLA é contratual e medido pelo sistema de chamados, não por estimativa.
Como funciona a transição da TI atual para a Diversa?
A transição é feita em paralelo à operação vigente: inventário de ativos, mapeamento de acessos e fornecedores, documentação do ambiente, transferência controlada de credenciais e um período de acompanhamento assistido. A empresa não fica sem suporte em nenhum momento.
Outsourcing de TI substitui a equipe interna?
Pode substituir integralmente em empresas sem time próprio ou atuar como camada complementar (modelo híbrido), assumindo suporte de primeiro e segundo nível, monitoramento e segurança enquanto o time interno foca em projetos e sistemas de negócio.
O contrato inclui atendimento presencial?
Sim, no Rio de Janeiro e em São Paulo, conforme o escopo contratado. O suporte remoto atende empresas em todo o Brasil. Visitas presenciais para manutenções, instalações, incidentes de infraestrutura e projetos são definidas na proposta e no contrato.
Quanto custa terceirizar a TI da empresa?
O investimento é mensal e definido pelo número de usuários, servidores e criticidade do ambiente. Não há custo por chamado nem cobrança extra por incidentes cobertos pelo escopo — é isso que torna o custo previsível frente a um time interno.
Como a Diversa garante a segurança dos dados durante o serviço?
Acessos são nominais e rastreáveis, com autenticação multifator, cofre de credenciais, princípio de menor privilégio, registro de todas as sessões remotas e cláusulas de confidencialidade e LGPD no contrato.
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